Alternant HelpDesk H/F - Saint-Herblain (44) - Groupe Paprec

Publiée le: 11/4/2022

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Alternant HelpDesk H/F

Saint-Herblain, Pays de la Loire, FR Saint-Herblain (44)

 

Le département Informatique du Groupe Paprec recherche un(e) alternant(e) Helpdesk pour garantir la mise en œuvre, le suivi et l’évolution de l’infrastructure technique.

L'équipe Informatique est composée de plus de 75 collaborateurs et collaboratrices répartis entre les sites de La Courneuve, Saint Herblain, Toulouse, Paris et Chassieu, équipe qui assure la responsabilité du bon fonctionnement de systèmes d’Informations largement internalisés.

Au sein de ce pôle Technique, vous rejoindrez l'équipe qui garantit quotidiennement le bon fonctionnement et l’évolution de l’ensemble des moyens techniques du Groupe Paprec : serveurs, PC fixes et portables, téléphones mobiles, tablettes, réseaux, équipement de sécurité…

Vous serez en charge des missions suivantes :

  • Vous prendrez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone et via le portail Nautilus (Fresh Services);
  • Votre sens du relationnel vous permettra d’adapter votre communication à chaque utilisateur;
  • Vous qualifierez les demandes et vous les traitez ou vous les escaladerez aux équipes compétentes;
  • Vous analyserez l’urgence des demandes;
  • Vous procéderez à l’installation des postes de travail et des applications.

Profil requis

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 minimum en Informatique, vous faites preuve de rigueur, autonomie, réactivité, écoute, sens du service et capacité d’adaptation.

Les technologies utilisées sont :

  • Microsoft Windows : Serveur (2008 R2 à 2019) et Client (W10) 
  • Microsoft Office 2010 à 2019 
  • Virtualisation : Nutanix, Docker, Kubernetes
  • Réseau : MPLS, Cisco, Ipanema
  • Bases de données : MS SQL (2008 R2 à 2019) 
  • Collaboration : Exchange, Teams, Sharepoint
  • Sécurité : firewall, WAF, DLP, PKI, antivirus
  • Sauvegarde : Veeam et Arcserve

La connaissance des environnements Microsoft et de solides connaissance réseau sont requises. Des compétences en infrastructures hyperconvergées, en TOIP, ainsi que des principes ITIL seraient un plus.

Des déplacements sont à prévoir ponctuellement en fonction des déploiements en Agences.