Alternant HelpDesk H/F - Saint-Herblain (44) - Groupe Paprec

Description de l'offre

Alternant HelpDesk H/F

Saint-Herblain, Pays de la Loire, FR Saint-Herblain (44)

Le département Informatique du Groupe Paprec recherche un(e) alternant(e) Helpdesk pour garantir la mise en œuvre, le suivi et l’évolution de l’infrastructure technique.

L'équipe Informatique est composée de plus de 75 collaborateurs et collaboratrices répartis entre les sites de La Courneuve, Saint Herblain, Toulouse, Paris et Chassieu, équipe qui assure la responsabilité du bon fonctionnement de systèmes d’Informations largement internalisés.

Au sein de ce pôle Technique, vous rejoindrez l'équipe qui garantit quotidiennement le bon fonctionnement et l’évolution de l’ensemble des moyens techniques du Groupe Paprec : serveurs, PC fixes et portables, téléphones mobiles, tablettes, réseaux, équipement de sécurité…

Vous serez en charge des missions suivantes :

• Vous prendrez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone et via le portail Nautilus (Fresh Services);
• Votre sens du relationnel vous permettra d’adapter votre communication à chaque utilisateur;
• Vous qualifierez les demandes et vous les traitez ou vous les escaladerez aux équipes compétentes;
• Vous analyserez l’urgence des demandes;
• Vous procéderez à l’installation des postes de travail et des applications.