Responsable Support Informatique H/F - Saint-Herblain (44) - Groupe Paprec

Publiée le: 6/8/2022

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Responsable Support Informatique H/F

Saint-Herblain, Pays de la Loire, FR Saint-Herblain (44)

 

Rattaché(e) au Responsable de l’équipe Infrastructure et Support, vos missions sont de :

  • Manager et animer un groupe de support technique;
  • Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
  • Optimiser les procédures d'assistance;
  • Piloter le support global en lien avec les responsables d’applications et les chefs de projets;
  • Coordonner des projets d'assistance;
  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs;
  • Mettre en place et piloter des outils de reporting et d’analyse;
  • Produire les tableaux de bord de suivi d’activité;
  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs;
  • Proposer les plans d’amélioration;
  • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles;
  • Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissance;
  • Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe.

Profil requis

De formation BAC+2/3 (DUT/BTS ou Licence).

Vous avez un bon relationnel, vous êtes autonome, rigoureux (se) et avez le sens du travail bien fait.  



Savoir-faire

  • Diagnostic de pannes ou d'anomalies
  • Analyse des dysfonctionnements
  • Rédaction de procédures
  • Management d'équipes
  • Conduite de projet


Connaissances

  • Méthodes de diagnostic
  • Gestion des engagements
  • Techniques de prise d'appels
  • Outils de gestion des incidents


Qualités requises

  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'initiative
  • Orientation client
  • Animation d'équipe
  • Communication