Technicien Support Informatique Sédentaire H/F - Saint-Herblain (44) - Groupe Paprec

Publiée le: 11/28/2022

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Technicien Support Informatique Sédentaire H/F

Saint-Herblain, Pays de la Loire, FR Saint-Herblain (44)

 

Rattaché(e) au pôle technique de la DSI vous accompagnez la transformation numérique du Groupe.

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vos missions seront :

  • Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone et via le portail de notre outil de Ticketing
  • Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
  • Vous qualifiez les demandes et vous les traitez ou vous les escaladez aux équipes compétentes
  • Vous analysez l’urgence des demandes
  • Vous créez les tickets en ligne lors des appels des utilisateurs
  • Vous êtes responsable du suivi des tickets jusqu’à leurs résolutions
  • Vous analysez le backlog et proposez des axes d’amélioration
  • Vous suivez l’évolution des indicateurs
  • Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe 

Profil requis

De formation BAC Pro ou BAC+2 (DUT/BTS) sur système Windows, vous connaissez le modèle OSI, les infrastructures en TCP/IP et les infrastructures Microsoft :

  • Windows : Serveur (2008 R2 à 2016) ;
  • Windows : Client (W10) ;
  • Bases de données : SQL (2008 R2 à 2019) ;
  • Communication : Exchange, Teams, Office 365, Yammer ;
  • Bureautique : Microsoft Office ;

Vous avez des notions d’administration des équipements réseau (switch Cisco et baies SAN).

Vous avez des connaissances sur l’administration des serveurs (AD, DHCP, DNS) ainsi que sur l’administration des serveurs d’impressions.

Vous avez déjà une expérience en entreprise, vous êtes organisé, méthodique et réactif avec de bonnes qualités relationnelles.