Alternant(e) Help Desk H/F

Saint-Herblain, Pays de la Loire, FR Saint-Herblain (44)

Le département Informatique du Groupe Paprec recherche un(e) Administrateur Systèmes & Réseaux en alternance pour garantir la mise en œuvre, le suivi et l’évolution de l’infrastructure technique.

L'équipe Informatique est composée de plus de 75 collaborateurs et collaboratrices répartis entre les sites de La Courneuve, Saint Herblain, Toulouse, Paris et Chassieu, équipe qui assure la responsabilité du bon fonctionnement de systèmes d’Informations largement internalisés.

Au sein de ce pôle Technique, vous rejoignez l'équipe qui garantit quotidiennement le bon fonctionnement et l’évolution de l’ensemble des moyens techniques du Groupe Paprec : serveurs, PC fixes et portables, téléphones mobiles, tablettes, réseaux, équipement de sécurité…

Les missions sont :

• Assurer la hotline téléphonique ;
• Prendre en compte les demandes et incidents des utilisateurs envoyés par Mail et via le portail Web Nautilus ;
• Qualifier les demandes / incidents ;
• Réaliser des prises en main à distance et aider les utilisateurs à distance ;
• Traiter les demandes et corriger les incidents dans la journée ;
• Affecter les incidents complexes aux équipes compétentes ou aux prestataires ;
• Suivre l’évolution des demandes affectées et tenir informé les utilisateurs ;
• Créer des fiches de résolution pour les techniques et les utilisateurs.

Une formation continue de l’ensemble de l’équipe Informatique est assurée pour maintenir un niveau élevé de compétences, définir les meilleurs axes d’innovations et offrir des opportunités d’évolution au sein du département et de la société.

Prérequis pour ce poste: