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Chargé de mission - Service Client H/F
Chargé de mission - Service Client H/F
La Courneuve, Île-de-France, FR La Courneuve (93)
Nous lançons actuellement un pôle "Service Client" au sein de notre agence La Corbeille Bleue 93 dans le but d'améliorer la satisfaction de nos clients.
Avec cette création de poste, vous jouerez un rôle clé dans la création et le développement de ce nouveau « pole ». Vous apporterez un soutien précieux aux chargés d'affaires en améliorant la satisfaction client par le biais de remontées d'informations régulières et de propositions et de plans d'optimisation. Votre mission consistera à construire et à suivre des indicateurs pour fluidifier la circulation des données d'exploitation au sein de l'agence et auprès de nos clients.
Après une phase de découverte de notre métier et de nos SI, les principales tâches qui vous seront confiées seront :
- Automatiser des productions de données issues des différentes sources
- Automatiser leur mise en forme, et leur analyse de premier niveau
- Préparer des supports de comités de pilotage par client pour le service commercial
- Pousser l’analyse des données pour identifier des pistes d’optimisation chez nos clients :
- Audits et caractérisations
- Evolutions logistiques des prestations
- Mise en place de nouveaux matériels
- Nouvelles filières de valorisation/réemploi
- RGPD
- Participer à des comités de pilotages de contrats avec des clients stratégiques.
- Participer à des soutenances dans le cadre de consultations ou appels d’offres.
Pour mener à bien votre mission vous travaillerez avec les outils suivants que vous maitriserez parfaitement (avant ou après formation interne) : Excel avancé, VBA et Power BI pour la production, Power BI et Powerpoint pour la présentation.
Prérequis pour ce poste:
De formation BAC + 5, contrôleur de gestion ou ingénieur, vous êtes rigoureux, organisé, méthodique et avez le goût des chiffres. L’aptitude à analyser des données et à synthétiser est essentielle. Autonome, vous devrez savoir organiser votre travail dans des délais impartis.
Vous êtes passionné par les sujets liés à la satisfaction des clients et au traitement des données. Vous souhaitez créer une fonction et rejoindre un groupe en fort développement qui vous offrira de réelles opportunités d’évolution ?
Alors merci de postuler en ligne (CV + lettre de motivation)